Support-Spezialist / Kundenberater

Wir suchen nach einem Support-Spezialisten, der gemeinsam mit uns Kirchen in Deutschland und ganz Europa dabei unterstützt, sich zukunftsfähig digital aufzustellen. Du wirst in einem kleinen Team arbeiten, das sich um unsere schnell wachsende Anzahl von Nutzern in mehreren Sprachen kümmert. Unser Ziel ist, unseren Nutzern professionellen und persönlichen Support zu bieten. Wir helfen, Probleme und Ziele im großen Maßstab zu lösen, mit hoher Qualität und schneller Reaktionszeit. Der Support ist unser wichtigster Beitrag, um zufriedene Kunden zu gewährleisten, und wir möchten ein hohes Maß an Zufriedenheit beibehalten.

Support-Spezialist / Kundenberater

Deine Aufgaben:

• Kunden bei der Lösung ihrer Probleme helfen: Als Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer und bietest ihnen professionellen und persönlichen Support per Telefon, Chat und E-Mail.
• Unseren Kunden helfen, ihre Ziele zu erreichen: Es ist wichtig, dass du verstehst, was unsere Kunden erreichen wollen und was Ihre Nutzungsziele mit dem System sind.
• Unser Helpdesk mit Selbsthilfe-Tutorials verbessern: Du verbesserst unser Helpdesk und unsere Tutorials, um unseren Nutzern noch mehr Unterstützung zu bieten.
• Feedback sammeln und strukturieren: Du sammelst Feedback von unseren Nutzern und strukturierst dieses, damit wir gemeinsam mit unserem Produkt-Team unsere Produkte verbessern können.
• Zusammenarbeit mit dem Vertriebs- und Produktteam: Du arbeitest eng mit unserem Vertriebs- und Produktteam zusammen, um eine langfristige Beziehung zu unseren Kunden zu gewährleisten.

Anforderungen:

• Arbeitsort: Berlin
• Muttersprache: Deutsch
• Gutes Englisch: fließende Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige und initiative Arbeitsweise: Es ist wichtig, dass du die Fragen der Kunden gut nachvollziehen und nachprüfen kannst
• Sehr gute und klare Kommunikation: schriftlich und mündlich
• Lösungsorientiertheit
• Schnelle Auffassungsgabe
• Teamplayer

Hilfreich: 

• Erfahrung im Bereich Kirche (Haupt- oder Ehrenamtlich)
• Erfahrung im Kundensupport

So unterstützen wir dich

• Einführungsprogramm, um dich in ChurchDesk, unsere Kunden und Tools einzuführen.
• Monatliche 1:1-Sitzungen mit kurzfristigen Maßnahmen und Fortschritten.
• Jährlicher Entwicklungsplan zur Identifizierung von mittelfristigen Zielen und Lernzielen.
• Wir ermutigen dich, weiter zu lernen. Wir erstatten deine Bücher und unterstützen dich beim Aufbau eines professionellen Netzwerks.